Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de l'article pour demander un retour.

L'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, afin de pouvoir être retourné. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse bouteillepop@use.startmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles retournés sans avoir préalablement demandé le retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter au l'adresse bouteillepop@use.startmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez examiner votre commande dès que vous la recevez et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions/Non-retour
Articles Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous recherchez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct du nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir besoin de justification. Comme dans le cas précédent, l'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d’avoir le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Gardez à l’esprit que le traitement et l’encaissement de votre remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à Bottlepop@use.startmail.com.